FAQ
¿Cómo puedo reservar un turno?
Podés reservar directamente a través de nuestra web o por WhatsApp. Al confirmar tu cita, se solicitará una seña equivalente al 50% del valor del servicio.
¿Por qué debo pagar una reserva?
La seña asegura tu turno en agenda, ya que bloqueamos ese espacio para vos y dejamos de ofrecerlo a otras personas. El importe abonado se descuenta del total el día de tu cita.
¿Qué pasa si necesito cancelar o cambiar mi turno?
Podés modificar tu turno hasta 72 horas antes de la cita, sin perder tu seña.
La devolución de la seña será posible únicamente dentro de las 24 horas posteriores al pago, utilizando el botón de arrepentimiento. Si no podés asistir y no llegás a reprogramarlo pero estás dentro del plazo permitido, te emitiremos un voucher para utilizar en la compra de productos. Para solicitarlo, deberás contactarnos por WhatsApp.
¿Cómo puedo modificar mi turno?
La modificación de turnos se realiza exclusivamente a través de nuestra página web. Podrás realizar el cambio sin perder tu reserva si lo hacés con al menos 72 horas de anticipación. Te pedimos que, si sabés antes que no podrás asistir, realices el cambio cuanto antes para liberar ese espacio para otra persona.
¿Qué sucede si llego tarde?
Contamos con una tolerancia de 15 minutos. Pasado ese tiempo, tu turno podrá ser reprogramado. Entendemos que pueden surgir imprevistos y haremos lo posible para atenderte, pero te pediremos paciencia, ya que debemos respetar la agenda de clientes programados.
¿Cómo elijo el producto ideal para mi cabello?
Podés buscar en nuestra tienda filtrando por tipo de cabello, necesidad específica o estación del año. Cada producto cuenta con una descripción detallada para que puedas identificar cuál se adapta mejor a vos. Si preferís una recomendación personalizada, te invitamos a conocer nuestro sistema de membresías: nosotros diseñamos una rutina de cuidado exclusiva para tu cabello, basada en un diagnóstico profesional.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito y pagos a través de MercadoPago.
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí. Realizamos envíos a toda Argentina a través del servicio de mensajería Andreani. También podés retirar tu compra directamente en el salón, sin costo adicional.
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Procesamos los pedidos dentro de las 24 a 48 horas hábiles.
El tiempo de entrega dependerá de tu ubicación, con un promedio de entre 3 y 7 días hábiles. Recibirás un código de seguimiento por mail para rastrear tu envío en todo momento.
El tiempo de entrega dependerá de tu ubicación, con un promedio de entre 3 y 7 días hábiles. Recibirás un código de seguimiento por mail para rastrear tu envío en todo momento.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Podés cancelar tu compra utilizando el botón de arrepentimiento dentro de las 24 horas posteriores a tu compra. Tené en cuenta que la devolución del dinero puede reflejarse en el próximo resumen de tu tarjeta.
¿Qué incluye mi membresía?
Cada membresía incluye un diagnóstico capilar personalizado, un box con productos profesionales y beneficios exclusivos, diseñados para acompañar la evolución de tu cabello en el tiempo.
¿Cómo funciona la suscripción?
Te suscribís una única vez y recibís tu box cada 1, 2 o 3 meses, según la membresía que hayas seleccionado. El pago se realiza mediante débito automático en tu tarjeta de crédito. Podrás modificar o cancelar tu membresía respetando las condiciones de permanencia, gestionándolo desde tu cuenta o contactándonos.
¿Puedo elegir los productos de mi box?
Antes de cada reposición, te enviaremos una encuesta donde podrás indicarnos si tenés algún producto favorito que desees repetir. De todos modos, la selección final se realiza en base a un diagnóstico profesional para asegurar el mejor resultado para tu cabello.
¿Puedo actualizar mi diagnóstico?
Sí. Antes de cada envío nos pondremos en contacto para actualizar tu diagnóstico capilar y asegurarnos de que tu rutina siga respondiendo a las necesidades actuales de tu cabello.
¿Cuánto tarda en llegar mi primer box?
Procesamos tu primer envío dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores a la suscripción. El tiempo de entrega depende de tu ubicación, con un promedio de entre 3 y 7 días hábiles. Vas a recibir un código de seguimiento por mail para rastrear tu envío en todo momento.
¿Puedo cancelar mi suscripción?
Sí, siempre respetando el tiempo mínimo de permanencia elegido. Una vez que selecciones tu opción, tu método de pago quedará comprometido por el período correspondiente, y los pagos serán debitados automáticamente.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío? ¿Cómo lo hago?
Sí. Podés actualizar tu dirección directamente desde tu cuenta de usuario o contactándonos por WhatsApp en nuestra línea exclusiva para miembros.
¿Qué pasa si tengo dudas sobre mis productos o el resultado no es el esperado?
Desde el primer momento, seleccionamos los productos adecuados para vos mediante un diagnóstico personalizado, y te brindamos instrucciones claras de uso. Aun así, si sentís que el resultado no es el esperado, contás con soporte vía WhatsApp de martes a viernes de 11 a 19 hs, y asistencia virtual disponible las 24 horas. ¡Te acompañamos en cada etapa de tu cuidado capilar!
¿Qué pasa si el producto llega dañado, en mal estado o falta algún producto?
Nos aseguramos de revisar cada producto antes de su envío y verificar que el empaque de seguridad esté en perfectas condiciones. Sin embargo, si llegara a presentarse una falla, podés contactarnos vía WhatsApp enviándonos una imagen clara del problema, y gestionaremos el reemplazo de tu pack lo antes posible.
¿Qué pasa si recibo un producto incorrecto?
Si recibís un producto diferente al que corresponde en tu box, no te preocupes. Contactanos por WhatsApp enviándonos una foto del producto recibido y el número de tu pedido. Nos encargaremos de gestionar el cambio de forma rápida para que recibas el producto correcto lo antes posible.